Politica di Cancellazione

Aggiornata al 4 maggio 2026

De Renzo Agency applica una politica di cancellazione semplice e trasparente. Crediamo che i piani di viaggio possano cambiare e vogliamo lasciarvi la massima flessibilità senza nascondere costi.

1. Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima

Potete cancellare la prenotazione senza alcun costo fino a 48 ore prima dell'orario di pickup concordato. Nessuna penale, nessuna trattenuta. Se avete già pagato, l'intero importo viene rimborsato.

2. Cancellazione tardiva (entro 48 ore dal pickup)

Le cancellazioni effettuate dopo il termine delle 48 ore possono comportare l'addebito dell'intero importo del servizio, in quanto il veicolo e il conducente sono già stati impegnati. In casi documentati di forza maggiore (volo cancellato, malattia, calamità) valutiamo caso per caso una soluzione equa.

3. No-show

Se il cliente non si presenta al punto di pickup e non risponde ai contatti del conducente entro 30 minuti dall'orario concordato (per i pickup in aeroporto, oltre i 60 minuti di attesa inclusi), il servizio si considera fornito e l'intero importo è dovuto.

4. Modifiche

Modifiche di data, orario, percorso o numero di passeggeri sono gratuite fino a 48 ore prima del pickup. Modifiche successive sono valutate in base alla disponibilità: se compatibili con il programma del veicolo le applichiamo senza costi; in caso contrario si applica la politica di cancellazione.

5. Cancellazione da parte di De Renzo Agency

In casi eccezionali (guasto meccanico, indisponibilità del conducente, condizioni di sicurezza non garantite) ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione. In tal caso vi proporremo un veicolo alternativo o il rimborso integrale di quanto pagato.

6. Modalità di rimborso

I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla cancellazione, sul metodo di pagamento utilizzato in prenotazione. Per pagamenti in contanti non ancora effettuati non è dovuto alcun rimborso.

7. Come cancellare

Inviateci una e-mail a derenzoagency@gmail.com oppure scriveteci su WhatsApp al +39 320 684 5258 indicando il codice prenotazione. La cancellazione è effettiva dal momento della nostra conferma scritta.

8. Contatti

E-mail: derenzoagency@gmail.com · Telefono: +39 320 684 5258